গোপনীয়তা নীতিমালা

১. আমরা কারা

StoreOS বাংলাদেশের দোকান, রেস্তোরাঁ, ফার্মেসি ও অনলাইন ব্যবসার জন্য বিলিং, বিক্রয়কেন্দ্র (POS), মজুদ ও হিসাবের সফটওয়্যার সরবরাহ করে। এই নীতিমালায় “আমরা” বলতে StoreOS এবং “আপনি” বলতে আমাদের ওয়েবসাইট দর্শনার্থী ও সফটওয়্যার ব্যবহারকারী উভয়কেই বোঝানো হয়েছে।

২. আমরা যে তথ্য সংগ্রহ করি

• অ্যাকাউন্ট ও যোগাযোগের তথ্য: নাম, মোবাইল নম্বর, ইমেইল, ব্যবসার নাম ও ঠিকানা।
• ডেমো ও সাপোর্টের তথ্য: ডেমো ফর্ম, ফোন, WhatsApp বা ইমেইলে আপনি যা জানান।
• বিলিং তথ্য: কোন প্ল্যান কিনেছেন, ইনভয়েস, পেমেন্টের পরিমাণ, পদ্ধতি ও ট্রানজেকশন আইডি।
• ব্যবহারের তথ্য: লগইনের সময়, IP ঠিকানা, ব্রাউজার ও ডিভাইসের ধরন এবং কোন ফিচার ব্যবহার করছেন — নিরাপত্তা ও সেবার মান উন্নয়নের জন্য।
• কুকি: লগইন ধরে রাখা ও ভাষা মনে রাখার মতো প্রয়োজনীয় কাজে।

আমরা আপনার কার্ড নম্বর, CVV, মোবাইল ব্যাংকিং PIN বা OTP সংগ্রহ বা সংরক্ষণ করি না। এসব তথ্য সরাসরি আমাদের পেমেন্ট গেটওয়ে EPS-এর নিরাপদ পাতায় প্রবেশ করানো হয়।

৩. আপনার ব্যবসার ডেটা

সফটওয়্যারে আপনি যে পণ্য, বিক্রি, ক্রয়, কাস্টমার, সাপ্লায়ার, কর্মী ও হিসাবের তথ্য রাখেন, তার মালিক আপনি। আমরা শুধু আপনাকে সেবা দেওয়ার জন্য এই ডেটা সংরক্ষণ ও প্রক্রিয়া করি — আপনার লিখিত অনুমতি ছাড়া অন্য কোনো উদ্দেশ্যে ব্যবহার, বিশ্লেষণ বা বিক্রি করি না।

আপনার কাস্টমারদের ব্যক্তিগত তথ্য (যেমন নাম, ফোন নম্বর, ঠিকানা) সংগ্রহের আগে প্রয়োজনীয় সম্মতি নেওয়ার দায়িত্ব আপনার।

৪. তথ্য যেভাবে ব্যবহার করি

• আপনার অ্যাকাউন্ট খোলা, চালু রাখা ও সফটওয়্যার সেবা দেওয়া।
• পেমেন্ট গ্রহণ, ইনভয়েস তৈরি ও রিফান্ড প্রক্রিয়া করা।
• ডেমো, প্রশিক্ষণ ও কারিগরি সহায়তা দেওয়া।
• নবায়ন, নিরাপত্তা সতর্কতা ও সেবা সংক্রান্ত গুরুত্বপূর্ণ বার্তা পাঠানো।
• প্রতারণা ও অননুমোদিত প্রবেশ শনাক্ত ও প্রতিরোধ করা।
• আইনগত বাধ্যবাধকতা (যেমন ভ্যাট ও কর সংক্রান্ত রেকর্ড) পালন করা।

প্রচারমূলক SMS বা ইমেইল শুধু আপনার সম্মতিতেই পাঠানো হয়, এবং যেকোনো সময় তা বন্ধ করতে পারবেন।

৫. যাদের সাথে তথ্য শেয়ার করা হয়

আমরা আপনার তথ্য বিক্রি বা ভাড়া দিই না। শুধু নিচের ক্ষেত্রে, প্রয়োজনীয় পরিমাণে তথ্য শেয়ার করা হয়:

• পেমেন্ট গেটওয়ে EPS এবং সংশ্লিষ্ট ব্যাংক ও মোবাইল ব্যাংকিং সেবাদাতা: পেমেন্ট ও রিফান্ড সম্পন্ন করতে।
• হোস্টিং, SMS ও ইমেইল সেবাদাতা: সেবা চালু রাখতে, গোপনীয়তা রক্ষার চুক্তির আওতায়।
• আপনি নিজে যুক্ত করা তৃতীয় পক্ষ (যেমন Pathao, Steadfast কুরিয়ার): আপনার নির্দেশে অর্ডারের তথ্য পাঠাতে।
• আইন প্রয়োগকারী সংস্থা বা আদালত: বাংলাদেশের প্রচলিত আইন অনুযায়ী বৈধ আদেশ বা অনুরোধ পেলে।

৬. তথ্য কতদিন রাখা হয়

• অ্যাকাউন্ট চালু থাকা পর্যন্ত আপনার অ্যাকাউন্ট ও ব্যবসার ডেটা রাখা হয়।
• সাবস্ক্রিপশন বাতিলের পর ৩০ দিন ডেটা রাখা হয় যাতে আপনি এক্সপোর্ট করতে পারেন; এরপর তা মুছে ফেলা হয়। ব্যাকআপ কপি পরবর্তী ব্যাকআপ চক্রে মুছে যায়।
• ইনভয়েস ও পেমেন্টের রেকর্ড আইন অনুযায়ী প্রয়োজনীয় সময় (সাধারণত ৫ বছর) পর্যন্ত রাখা হয়।
• যে ডেমো অনুরোধ গ্রাহকে পরিণত হয়নি, তা ১২ মাস পর মুছে ফেলা হয়।

৭. আপনার অধিকার

• আপনার সম্পর্কে আমাদের কাছে কী তথ্য আছে তা জানা ও তার কপি চাওয়া।
• ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য সংশোধন করা।
• আপনার ব্যবসার ডেটা যেকোনো সময় এক্সপোর্ট করা।
• অ্যাকাউন্ট ও তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করা (আইনত সংরক্ষণ বাধ্যতামূলক রেকর্ড ছাড়া)।
• প্রচারমূলক বার্তা গ্রহণ বন্ধ করা।

এসব অনুরোধ নিচের যোগাযোগের ঠিকানায় পাঠান। আমরা ৭ কর্মদিবসের মধ্যে সাড়া দেব।

৮. কুকি

আমাদের ওয়েবসাইট ও সফটওয়্যার লগইন ধরে রাখা, ভাষা মনে রাখা ও নিরাপত্তার জন্য প্রয়োজনীয় কুকি ব্যবহার করে। ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন, তবে সেক্ষেত্রে লগইনসহ কিছু ফিচার ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে।

৯. তথ্যের নিরাপত্তা

আপনার তথ্য সুরক্ষায় আমরা এনক্রিপশন, নিয়ন্ত্রিত প্রবেশাধিকার ও নিয়মিত ব্যাকআপসহ বিভিন্ন কারিগরি ও প্রশাসনিক ব্যবস্থা নিই। বিস্তারিত আমাদের “ডেটা নিরাপত্তা” পাতায় দেওয়া আছে।

১০. শিশুদের তথ্য

StoreOS ব্যবসায়িক ব্যবহারের জন্য তৈরি। আমরা জেনেশুনে ১৮ বছরের কম বয়সী কারও কাছ থেকে তথ্য সংগ্রহ করি না।

১১. প্রযোজ্য আইন ও পরিবর্তন

এই নীতিমালা গণপ্রজাতন্ত্রী বাংলাদেশের প্রচলিত আইন অনুযায়ী পরিচালিত হবে এবং যেকোনো বিরোধ ঢাকার আদালতের এখতিয়ারভুক্ত হবে।

নীতিমালায় গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে কার্যকর হওয়ার আগে ইমেইল, SMS বা সফটওয়্যারের ভেতরে নোটিশের মাধ্যমে জানানো হবে।