পেমেন্টের ৭ দিনের মধ্যে আবেদন করলে সাবস্ক্রিপশনের টাকা সম্পূর্ণ ফেরত পাবেন। টাকা যে মাধ্যমে দিয়েছেন, সেই মাধ্যমেই ফেরত যাবে।
সর্বশেষ হালনাগাদ: ১৫ অক্টোবর ২০২৬
এই নীতিমালা StoreOS-এর সকল সফটওয়্যার (Commerce 360, RMS Ultra ও Easy Pharma)-এর সাবস্ক্রিপশন, সেটআপ ফি এবং আমাদের কাছ থেকে কেনা হার্ডওয়্যারের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য — যা আমাদের ওয়েবসাইট, পেমেন্ট গেটওয়ে EPS (কার্ড, bKash, নগদ, রকেট ইত্যাদি) বা ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে পরিশোধ করা হয়েছে।
StoreOS একটি সফটওয়্যার সেবা। তাই সাবস্ক্রিপশনের ক্ষেত্রে “রিটার্ন” বলতে সেবা বাতিল করে টাকা ফেরত নেওয়া বোঝায়; হার্ডওয়্যারের ক্ষেত্রে পণ্য ফেরত দেওয়া বোঝায়।
যেকোনো নতুন সাবস্ক্রিপশন বা প্ল্যান আপগ্রেডের পেমেন্টের তারিখ থেকে ৭ (সাত) দিনের মধ্যে রিফান্ডের আবেদন করলে, কোনো প্রশ্ন ছাড়াই পরিশোধিত সাবস্ক্রিপশন ফি সম্পূর্ণ ফেরত দেওয়া হবে। মাসিক ও বাৎসরিক — উভয় প্ল্যানের জন্যই এটি প্রযোজ্য।
স্বয়ংক্রিয় নবায়ন (রিনিউয়াল)-এর ক্ষেত্রেও নবায়নের পেমেন্টের ৭ দিনের মধ্যে আবেদন করলে সেই নবায়নের টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
আমাদের কাছ থেকে কেনা প্রিন্টার, বারকোড স্ক্যানার, ক্যাশ ড্রয়ার বা অন্য কোনো যন্ত্রাংশ ডেলিভারির ৭ দিনের মধ্যে ফেরত দেওয়া যাবে, যদি:
ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্যের ক্ষেত্রে ফেরতের কুরিয়ার খরচ আমরা বহন করব এবং আপনার পছন্দ অনুযায়ী পণ্য বদলে দেওয়া হবে বা সম্পূর্ণ টাকা ফেরত দেওয়া হবে। মন পরিবর্তনের কারণে ফেরতের ক্ষেত্রে কুরিয়ার খরচ ক্রেতাকে বহন করতে হবে। ৭ দিন পরের সমস্যা প্রস্তুতকারকের ওয়ারেন্টি অনুযায়ী সমাধান করা হবে।
আবেদন পাওয়ার ২ কর্মদিবসের মধ্যে আমরা নিশ্চিত করব এবং সর্বোচ্চ ৩ কর্মদিবসের মধ্যে সিদ্ধান্ত জানাব।
রিফান্ড অনুমোদিত হলে যে মাধ্যমে পেমেন্ট করেছিলেন, সেই একই মাধ্যমে টাকা ফেরত পাঠানো হবে:
অনুমোদিত রিফান্ডে পরিশোধিত সম্পূর্ণ টাকা ফেরত দেওয়া হবে; আমাদের পক্ষ থেকে কোনো প্রসেসিং ফি কাটা হবে না। নিরাপত্তার কারণে অন্য কোনো ব্যক্তির নম্বর বা অ্যাকাউন্টে রিফান্ড পাঠানো হয় না।
আপনি যেকোনো সময় সাবস্ক্রিপশন বাতিল করতে পারেন। ৭ দিনের পরে বাতিল করলে বর্তমান মেয়াদ শেষ হওয়া পর্যন্ত সেবা চালু থাকবে এবং পরবর্তী নবায়নে আর টাকা কাটা হবে না।
বাতিলের পর ৩০ দিন পর্যন্ত আপনার ডেটা সংরক্ষিত থাকবে, যাতে আপনি তা এক্সপোর্ট (Excel/CSV) করে নিতে পারেন। এরপর আমাদের গোপনীয়তা নীতিমালা অনুযায়ী ডেটা মুছে ফেলা হবে।
ব্যাংকে চার্জব্যাক বা গেটওয়েতে অভিযোগ করার আগে অনুগ্রহ করে সরাসরি আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন — অধিকাংশ সমস্যা আমরা দ্রুত সমাধান করতে পারি। আমাদের সমাধানে সন্তুষ্ট না হলে আপনি আপনার ব্যাংক, পেমেন্ট সেবাদাতা অথবা জাতীয় ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তরে অভিযোগ করার অধিকার রাখেন।
আমরা প্রয়োজনে এই নীতিমালা হালনাগাদ করতে পারি। পরিবর্তন এই পাতায় প্রকাশের তারিখ থেকে কার্যকর হবে; তবে পরিবর্তনের আগে করা পেমেন্টের ক্ষেত্রে পেমেন্টের সময়ে প্রযোজ্য নীতিমালাই অনুসরণ করা হবে।
এই নীতিমালা নিয়ে কোনো প্রশ্ন, অনুরোধ বা অভিযোগ থাকলে নিচের যেকোনো মাধ্যমে আমাদের জানান।
